Tuyển dụng Trưởng nhóm Bộ phận Tổng đài

Nhiệm vụ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng

• Quản lý nhóm và hỗ trợ nhân viên để tăng hiệu suất công việc.
• Kiểm tra các đoạn hội thoại để kiểm soát thái độ, hành vi của tổng đài viên.
• Thực hiện các báo cáo về hiệu suất công việc để nắm bắt được tình hình công việc của nhóm.
• Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên.
• Làm việc với các phòng ban liên quan để giải quyết những vấn đề phát sinh trong công việc của bộ phận tổng đài.

Các nhiệm vụ khác

• Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
• Hỗ trợ tái đào tạo các tổng đài viên có kết quả làm việc chưa tốt.
• Tham gia xây dựng các chính sách, chiến lược của bộ phận tổng đài.
• Tham gia xử lý các khiếu nại của khách hàng.
• Các nhiệm vụ khác được phân bổ bởi quản lý trực tiếp.